購物指南

我的帳戶

我該如何開設帳戶？
建立帳戶非常簡單，只需點擊“帳戶”並選擇“建立帳戶”或點擊此處輸入您的詳細資料。請確保您的帳戶是以您自己的名義註冊的，並且您的電子郵件地址是正確的。
登入我的帳戶
請點選「帳號」或此處，輸入您開立帳戶時所使用的電子郵件地址和密碼，然後點選「登入」。
我忘了密碼
忘記密碼很容易。如果您忘記了密碼，請點擊“忘記密碼？”並按照說明進行操作。我們將為您建立一個臨時密碼，該密碼將發送到您註冊的電子郵件地址。

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正在下單

要下訂單，只需點擊商品，選擇顏色和尺寸，然後按「加入購物車」。如果您知道商品編號，則可以將其輸入到搜尋框中。您也可以使用頁面頂部的下拉式選單瀏覽我們的類別。（如果您沒有看到下拉式選單，請按漢堡選單。）
完成購物後，只需從購物車中選擇「結帳」。
如果您有moonnon Japan帳戶，您可以在開始訂購之前輸入您註冊的電子郵件地址和密碼進行登入。如果您沒有帳戶，請不要擔心 - 您可以在結帳時建立帳戶。您也可以以訪客身分訂購，無需建立帳戶。
然後，您可以輸入您的地址、付款方式等來完成您的訂單。
訂單處理完畢後，我們將向您註冊的電子郵件地址發送確認電子郵件，這可能需要幾個小時才能送達。請記得也檢查您的垃圾郵件和垃圾郵件資料夾！

我可以更改訂單嗎？

我們快速處理訂單，以便您的物品盡快到達。這意味著您下訂單後我們將無法更改您的訂單。
當您收到訂單時，請查看商品。如果您仍然認為它們不合適，只需將它們退還給我們即可獲得全額退款。請注意，郵資必須由寄件人支付，moonnon Japan 不會退還。

配送資訊

關於運費

交貨時間將在結帳時確認。
目前，運費取決於送貨區域。詳情請參閱下表。

送貨地區：
美國、英國、加拿大和澳洲。
*亞洲以外的地區，例如歐洲、中東、拉丁美洲和非洲。
郵寄方式：
EMS/小包
運輸費：
快遞：10美元
小包：5美元

送貨地區：
台灣、香港、馬來西亞、新加坡。
*亞洲其他地區。
郵寄方式：
EMS/小包
運輸費：
快遞：8美元
小包：4美元

*訂單滿 100 美元免運費。
*EMS：自產品出貨日起 2-5 天內送達。
小包裝：自產品出貨日起 6-10 天內交貨。

重要的：
很抱歉，我們無法運送到與訂購者地址不同的地址。這包括工作地址、郵政信箱或其他國家的地址。請注意，如果您下的多個訂單彼此靠近，它們可能會打包在一起，以確保您盡快收到貨物。

關稅和稅費

該商品將從日本發貨。根據商品的交貨地點，可能會產生關稅和稅費，而這些關稅和稅費不會反映在價格中。承運人可以在交貨時向收件人收取所有適用的關稅、稅金和經紀費用。
關稅和稅金由當地政府根據目的地評估。有關關稅、稅款和/或經紀費的信息，您可以聯繫當地海關或運送包裹的承運商。

你們可以為產品進行禮品包裝嗎？

由於海關限制，運往國際目的地的訂單不能採用禮品包裝。

我的送貨有問題

我收到了一個損壞的包裹

如果您收到損壞的包裹，請檢查您訂購的所有物品是否都在裡面。如果有任何物品遺失或損壞，請盡快聯繫我們，以便我們為您提供協助。

我的包裹中缺少一件物品

如果包裹中缺少物品，我們深感抱歉。請盡快聯絡我們，以便我們為您提供進一步的協助。

我收到了錯誤的物品

如果您收到了錯誤的商品，我們深感抱歉。請盡快聯絡我們，以便我們為您提供進一步的協助。

我收到了有缺陷的商品

對於您收到有缺陷的產品，我們深表歉意。如果商品在收到時明顯有缺陷，請不要使用該商品，並在退貨前提供缺陷的詳細資訊。
我們會建議您該怎麼做。

商品退貨/換貨

我怎樣才能退貨？

當您對商品不完全滿意或訂購了錯誤的尺寸/顏色時，如果您在收到商品後 14 天內聯繫我們，則只能退回未使用的商品（保持原始狀態）。這並不影響您退回有缺陷商品的權利。所有退貨應寄至以下地址：

船場藤井大廈5F
南急法寺町2-2-9
日本中央區大阪市大阪府
能能有限公司
郵遞區號：541-0058

使用您喜歡的方式退回包裹。請注意，我們不提供免費退貨服務。郵資由寄件人支付，moonnon Japan 不會退還。保留您的退貨證明，直到您收到退款確認訊息。您將在 28 天內收到用於下訂單的付款方式的退款。請注意，原始出貨的運費將不予退還。

我需要支付退貨費用嗎？

是的，我們目前不提供免費退貨服務。郵資須由寄件人支付，moonnon Japan不會退還。
退貨的商品必須一次寄至 Moononnon日本。
Moononnon Japan保留不接受同一訂單中不同時間退回和交付的產品的權利。

我可以換貨嗎？

很抱歉，我們不提供換貨服務。購買前請仔細檢查尺寸符號。

退款訊息

我什麼時候可以收到退款？

您的退貨將自動退還至訂單所用的付款方式。
我們收到退回的商品後，請等待 28 天退款。

重要提示：快遞公司可能要求的任何海關費用和稅費將不予退還。
請記住：Moononnon Japan 不對任何盜竊或遺失負責。
Moononnon Japan保留拒絕未經授權退貨或不符合所有規定條件的退貨的權利。

一般資訊

請以原始狀態退回商品：如果您的退貨不符合這些條件，我們將無法進行退款，並將商品退還給您。如果您退回有缺陷的商品，您還將獲得運費的報銷。

對於損壞的產品或不符合訂單的產品，以及不符合您需求的商品，無論其品質如何（例如：尺寸錯誤），您都可以退貨並獲得退款。

服裝不得穿過、洗滌、改動過或有任何使用過的跡象。

每件商品退回時必須附上所有標籤和吊牌，並包含訂單中收到的所有原始包裝和配件。

它們還必須按照收到時的方式進行適當包裝。

退貨必須使用合適的包裝進行運輸。

當您收到有缺陷的物品時，請盡快告知我們。請郵寄至：contact-web@nonnon.co.jp

Moononnon Japan 保留在授權退回有缺陷商品之前要求提供照片證據並承擔退貨運費的權利。

Moononnon Japan授權的退貨必須從原始訂單交付的同一國家/地區寄出。

Moononnon Japan也保留拒絕未經授權的退貨或不符合所有規定條件的退貨的權利。

在這種情況下，貨物將退回到原始送貨地址的寄件者。

我們的客戶服務隨時可以回答有關訂單、退貨和退款的任何問題。如果您有疑問或疑問，請向我們發送電子郵件：我們將很樂意為您提供協助。